ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА
„ВЕЛОК 03" ЕООД | lapora.bg | В съответствие с ЗЗП и ЗЕДЕУУ
Актуализирана: [ДД.ММ.2026 г.]
1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящата политика урежда условията и реда за доставка на поръчки, направени през уебсайта lapora.bg на „ВЕЛОК 03" ЕООД, в съответствие с Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за електронната търговия (ЗЕДЕУУ).
Политиката се прилага за доставката на всички продукти, предлагани на lapora.bg, независимо от продуктовата категория или колекция.
2. ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКИ
Поръчките се обработват в рамките на 1–2 работни дни след потвърждение на плащането. Потвърждение на поръчката се изпраща на имейл адреса на Потребителя на траен носител, съгласно чл. 48 ЗЗП.
Търговецът може да изиска допълнително потвърждение преди изпращане. При липса на потвърждение в разумен срок поръчката може да бъде анулирана и сумата — възстановена.
3. СРОКОВЕ И ВИДОВЕ ДОСТАВКА
| Вид доставка | Срок | Цена |
|---|---|---|
| Стандартна доставка до адрес | 1–5 работни дни | Изчислява се при поръчка |
| Доставка до офис на куриер | 1–5 работни дни | Изчислява се при поръчка |
| Международна доставка (ЕС) | По индивидуални условия | Посочва се при поръчка |
| Международна доставка (извън ЕС) | По индивидуални условия | Посочва се при поръчка + мита |
Максималният законов срок за доставка е 30 (тридесет) дни от сключване на договора, съгласно чл. 54, ал. 1 ЗЗП, освен ако не е изрично уговорено друго.
При неизпълнение в срок Потребителят има право да:
- определи допълнителен разумен срок за доставка
- при неспазване и на него — да развали договора и да получи пълно възстановяване на платената сума без допълнителни разходи
📌 При очаквано забавяне Потребителят ще бъде уведомен своевременно по имейл.
4. ЦЕНИ ЗА ДОСТАВКА
Всички цени за доставка се обявяват в евро (EUR) — единствената продажна и платима цена. Официалният фиксиран курс е 1 EUR = 1,95583 лева.
Търговецът може по собствена преценка да посочва информативно и левовата равностойност на цената за доставка. В такъв случай трябва да е недвусмислено видно, че цената в евро е единствената платима цена, а левовата стойност има само справочен характер.
📌 Съгласно Закона за въвеждане на еврото в Република България (ЗВЕРБ), периодът на задължително двойно обозначаване на цените приключи на 8 август 2026 г. От 9 август 2026 г. цените за доставка се обявяват само в евро.
Цената за доставка се изчислява при финализиране на поръчката и се визуализира ясно преди потвърждение. Потребителят не дължи допълнителни разходи, непосочени преди поръчката.
Търговецът може да предлага безплатна доставка при определени условия или промоционални кампании.
5. ПРЕМИНАВАНЕ НА РИСКА
Рискът от случайно погиване или повреда на стоката преминава към Потребителя от момента на физическото предаване на стоката на Потребителя или на посочено от него лице, различно от превозвача, съгласно чл. 54 ЗЗП.
Изключение: Когато Потребителят сам е избрал превозвача и той не е предложен от Търговеца, рискът преминава при предаване на стоката на превозвача.
📌 До момента на физическото получаване, рискът при транзит е изцяло за сметка на Търговеца (при доставка, организирана от Търговеца).
6. ЗАДЪЛЖЕНИЯ ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ
Потребителят е длъжен да прегледа пратката при получаване. При установени видими повреди:
- Откажете приемане и поискайте двустранен протокол с куриера на място
- Запазете снимки на повредената опаковка/стока като доказателство
- Уведомете Търговеца на lapora@abv.bg в рамките на деня на получаване
При скрити повреди, установени след отваряне — уведомете Търговеца в разумен срок.
⚠️ Важно разграничение — транспортни претенции vs. законова гаранция
Протоколът с куриера е необходим САМО за транспортни претенции срещу куриерската фирма.
Липсата на протокол НЕ ограничава и НЕ погасява правата на Потребителя по 2-годишната законова гаранция (чл. 112–115 ЗЗП).
При дефект или несъответствие, открити след получаването, Потребителят може да подаде рекламация в рамките на гаранционния срок независимо от наличието или липсата на транспортен протокол.
7. НЕПРАВИЛЕН АДРЕС
При грешно или непълно посочен адрес от Потребителя, Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка. Допълнителните разходи за повторна доставка са за сметка на Потребителя.
За промяна на адреса преди изпращане се свържете с нас на lapora@abv.bg.
8. НЕПРИЕТИ ПРАТКИ
При отказ за приемане без основателна причина или непотърсена пратка, Търговецът има право да начисли разходите за доставка в двете посоки. Отказът от поръчка чрез неприемане не освобождава от транспортни разходи, освен при законно упражнено право на отказ по реда на Политиката за връщане и замяна.
9. МЕЖДУНАРОДНИ ДОСТАВКИ
Търговецът извършва доставки извън България при индивидуални условия, посочени изрично при поръчката.
| 🇪🇺 Доставки в рамките на ЕС/ЕИП | 🌍 Доставки извън ЕС/ЕИП (трети страни) |
|---|---|
| Без мита и вносни такси в рамките на Общия пазар Цена за доставка се посочва при поръчката | Митнически такси и данъци за внос са за сметка на Потребителя Размерът зависи от законодателството на държавата получател |
📌 От 2026 г. отпада освобождаването от мита за пратки на стойност под 150 EUR, внасяни от трети страни към ЕС — приложимо при внос на стоки към Търговеца, не при продажбите му към потребители в ЕС/ЕИП.
10. ЗАБАВЯНЕ И ФОРСМАЖОР
⚖️ Отговорност на Търговеца при забавяне — чл. 54 ЗЗП
Търговецът е отговорен пред Потребителя за спазване на договорения срок за доставка, включително при забавяне от страна на наетата куриерска фирма.
Куриерът действа като изпълнител на Търговеца. Търговецът може да предяви регресни претенции срещу куриера, но това не освобождава Търговеца от задълженията му към Потребителя.
При забавяне на доставката Потребителят има право да:
- бъде уведомен своевременно за причините и очаквания нов срок
- определи допълнителен разумен срок за доставка
- развали договора и да получи пълно възстановяване на платената сума — при неспазване и на допълнителния срок
Форсмажорни обстоятелства:
При обективни форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, война, пандемии, стачки на трети лица), засягащи изпълнението на доставката, Търговецът уведомява незабавно Потребителя. Потребителят запазва правото да развали договора и да получи пълно възстановяване на сумата, ако доставката не е осъществена в разумен срок след отпадане на форсмажорното събитие.
📌 Форсмажорът може да удължи срока за доставка, но не погасява правото на Потребителя на пълно възстановяване при разваляне на договора.
11. КОНТАКТ И ЖАЛБИ
За въпроси относно доставка: lapora@abv.bg | тел: +359895231021
Жалби до надзорни органи:
- Комисия за защита на потребителите (КЗП): www.kzp.bg | тел: 0700 111 22
- Помирителни комисии към КЗП: www.kzp.bg
- Онлайн решаване на спорове (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
„ВЕЛОК 03" ЕООД | ЕИК: 207603437 | №ЗДДС: BG207603437 | lapora.bg | Актуализирана: [ДД.ММ.2026 г.]