ОБЩИ УСЛОВИЯ

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ВЕЛОК 03" ЕООД (наричано „Търговец") и всяко лице (наричано „Потребител"), използващо уебсайта lapora.bg и/или извършващо покупка на предлаганите на него стоки. Те представляват договор с общи условия по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за електронната търговия (ЗЕДЕУУ).

Уебсайтът lapora.bg е официалният онлайн магазин на LAPORA и предлага различни категории и колекции продукти. Настоящите Общи условия се прилагат за всички стоки, предлагани на сайта, независимо от конкретната продуктова категория или колекция.

Данни за Търговеца:

С извършване на поръчка Потребителят декларира, че е запознат и приема настоящите Общи условия.

Информация по чл. 6 ЗЕДЕУУ — Сключване на договора:

Техническите стъпки за сключване на договора са следните: (1) Потребителят избира продукт и го добавя в количката; (2) попълва данни за доставка и плащане; (3) преглежда и потвърждава поръчката чрез бутон „Поръчка със задължение за плащане"; (4) Търговецът изпраща потвърждение по имейл.

Сключеният договор се архивира от Търговеца и е достъпен при поискване от Потребителя на имейл lapora@abv.bg.

При допусната техническа грешка Потребителят може да я поправи преди финализиране на поръчката чрез бутона „Редактирай количката" или като се свърже незабавно с Търговеца по имейл.

Договорът може да бъде сключен на български език.

2. НАДЗОРНИ ОРГАНИ

Дейността на Търговеца подлежи на контрол от следните органи:

Потребителите могат да подават жалби и да ползват платформата за онлайн решаване на спорове (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

3. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Договорът се счита за сключен след изрично потвърждение от страна на Търговеца (имейл или друг електронен способ), а не при автоматичното съобщение за получена заявка. Потвърждението на договора се предоставя на траен носител (имейл) в разумен срок след сключването му и не по-късно от момента на доставката, съгласно чл. 48 ЗЗП.

Финализирането на поръчката се извършва чрез бутон, обозначен като „Поръчка със задължение за плащане" или сходен текст, който ясно информира Потребителя, че действието води до финансово задължение, съгласно изискванията на ЗЗП.

Търговецът си запазва правото да откаже или анулира поръчка при: невярна или непълна информация, съмнение за злоупотреба, системни откази от предходни поръчки или техническа грешка в цената/наличността.

4. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

Всички продажни и платими цени на стоките на lapora.bg се обявяват в евро (EUR). Официалният фиксиран курс е 1 EUR = 1,95583 лева.

Търговецът може по собствена преценка да посочва информативно и левовата равностойност на цената.

В такъв случай трябва да е недвусмислено видно, че цената в евро е единствената продажна и платима цена, а левовата стойност има само справочен характер (по-дребен шрифт, ясно обозначена като информативна, без визуално равнопоставяне с цената в евро).

Съгласно Закона за въвеждане на еврото в Република България (ЗВЕРБ), периодът на задължително двойно обозначаване на цените приключи на 8 август 2026 г. От 9 август 2026 г. цените се обявяват само в евро.

Всички цени включват ДДС, когато е приложимо. Крайната сума, включваща всички разходи за доставка и допълнителни такси, се визуализира ясно преди финализиране на поръчката.

Плащанията се извършват чрез:

онлайн плащане чрез Stripe (сигурна платежна среда)

наложен платеж (ако е наличен)

Търговецът има право да изисква предварително плащане при висока стойност на поръчката или предходни отказани пратки.

Съгласно чл. 68н ЗЗП (в сила от 9 август 2026 г. до 9 август 2027 г.) увеличението на цена спрямо предходен период трябва да е икономически обосновано; доказателствената тежест е върху Търговеца. Това изискване касае вътрешното ценообразуване на Търговеца и не съставлява договорно право на Потребителя по настоящите Общи условия.

5. НАМАЛЕНИЯ И ПРОМОЦИОНАЛНИ ЦЕНИ

Съгласно изискванията на Директива Omnibus (въведена в ЗЗП), при всяко обявено намаление на цена Търговецът е длъжен да посочи „предишна цена". Под „предишна цена" се разбира най-ниската цена, прилагана за същата стока в период не по-кратък от 30 (тридесет) дни преди датата на намалението.

Изключения се допускат само за стоки с кратък срок на годност. Обявяването на фиктивни намаления (изкуствено вдигане на цената преди промоция) е забранена нелоялна търговска практика.

При публикуване на потребителски отзиви и оценки за продукти, Търговецът гарантира тяхната автентичност. Отзивите се публикуват само от реални купувачи, потвърдени чрез системата за поръчки.

Фалшиви положителни отзиви не се публикуват. Отрицателните отзиви не се изтриват, освен при доказано нарушение на правилата за ползване.

6. ДОСТАВКА

Доставката се извършва чрез куриер до посочен адрес или офис. Срок за доставка: 1–5 работни дни след изпращане. Максималният законов срок за доставка е 30 (тридесет) дни от сключване на договора съгласно чл. 54 ЗЗП, освен ако не е уговорено друго.

При неизпълнение в срок Потребителят има право да определи допълнителен срок и при неизпълнение и в него — да развали договора и да получи пълно възстановяване на платената сума.

Рискът от загуба или повреда на стоката остава при Търговеца до момента на физическото предаване на стоката на Потребителя или на посочено от него лице, различно от превозвача (чл. 54 ЗЗП). Когато Потребителят сам е избрал превозвача и той не е предложен от Търговеца, рискът преминава при предаване на стоката на превозвача.

Потребителят е длъжен да прегледа пратката при получаване. При видими повреди следва да се състави протокол с куриера на място. При отказ за приемане без основателна причина Търговецът има право да изиска заплащане на транспортните разходи в двете посоки.

7. ПРАВО НА ОТКАЗ

Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на физическо получаване на стоката, съгласно чл. 50 ЗЗП.

За упражняване на правото на отказ Потребителят може да:

• използва електронната функция за отказ на уебсайта lapora.bg (бутон/линк „Откажете се от договора тук"), достъпна от профила на Потребителя или чрез връзка в имейла за потвърждение на поръчката;
• изпрати уведомление на lapora@abv.bg;
• използва стандартния формуляр по Приложение No7 към ЗЗП (Раздел 15).

Срокът се счита за спазен, ако уведомлението е изпратено преди изтичането му. При използване на електронната функция на сайта, Търговецът изпраща автоматично потвърждение за получено уведомление за отказ на посочения от Потребителя имейл.

Съгласно Директива (ЕС) 2023/2673 и произтичащите изменения в ЗЗП, търговците са длъжни да осигурят лесно достъпна електронна функция за отказ от договора в онлайн интерфейса. Ако Търговецът не е предоставил информация за правото на отказ, срокът се удължава с 12 месеца (чл. 51 ЗЗП).

Условия за приемане при доброволно връщане:

• продуктът да не е използван извън необходимото за установяване на естеството му
• да няма следи от носене, пране или замърсяване
• да е в оригиналното си състояние с всички етикети и аксесоари Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката при употреба, надхвърляща необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

Търговецът може да удържи съответна сума.

Разходите за връщане са за сметка на Потребителя, освен при грешно изпратен или дефектен продукт.

Търговецът е длъжен да възстанови всички платени суми, включително разходите за стандартна доставка, не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ, по същия метод на плащане.

Търговецът може да отложи възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането й.

8. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Съгласно чл. 57 ЗЗП, правото на отказ не се прилага при:

• персонализирани продукти, изработени по индивидуална поръчка
• запечатани стоки, отворени след доставка и неподходящи за връщане по хигиенни причини
• стоки, които поради своето естество се смесват с други стоки след доставката

9. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ (2 ГОДИНИ)

Съгласно чл. 112–115 ЗЗП и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС), Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, открито в срок до 2 (две) години от доставката.

При несъответствие Потребителят има право да изиска:

• безплатен ремонт или замяна в срок до 1 (един) месец, като всички разходи са за сметка на Търговеца
• пропорционално намаляване на цената
• разваляне на договора и пълно възстановяване на заплатената сума Законовата гаранция (2 години) е задължителна по закон, не може да бъде ограничавана и е независима от търговската гаранция на производителя.

При стоки, съдържащи цифрови елементи (напр. умни устройства), Търговецът осигурява актуализации на софтуера за минимум 2 години, необходими за поддържане на съответствието и сигурността на продукта.

10. РЕКЛАМАЦИИ

Рекламации се приемат при доказано несъответствие. Потребителят описва проблема и предоставя снимки или доказателства. Търговецът има право да извърши проверка и да изиска връщане на продукта.

Срок за отговор: до 30 дни. Отговорът на рекламацията се предоставя в писмена форма (по имейл) на адреса, посочен от Потребителя. При доказана неправилна употреба рекламацията може да бъде отказана.

11. БЕЗОПАСНОСТ НА ПРОДУКТИТЕ

Съгласно Регламент (ЕС) 2023/988 за обща безопасност на продуктите, всички предлагани стоки, независимо от категорията и колекцията, са безопасни и придружени от инструкции на български език, когато е приложимо. Търговецът поддържа регистър на жалби относно безопасността и си сътрудничи с КЗП при изтегляне на опасни стоки. При заповед от компетентен орган, съответното съдържание се премахва в срок до 2 работни дни.

12. ОТГОВОРНОСТ

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба, несъобразяване с инструкциите или използване извън предназначението. Настоящите разпоредби не ограничават законните права на Потребителя по ЗЗП и приложимото законодателство.

13. ЗЛОУПОТРЕБИ И ЗАЩИТА

Търговецът може да изисква предварително плащане или да откаже обслужване при системни откази на пратки без основателна причина, злоупотреба с правото на връщане или явно неоснователни рекламации. Тези мерки не засягат законните права на Потребителя по ЗЗП.

14. НАДЗОР И МЕРКИ ПРИ НАРУШЕНИЯ

В случай на неизпълнение от страна на Търговеца на задълженията за предоставяне на информация относно условията за плащане и доставка или относно правото на отказ, председателят на КЗП разполага с правомощието да разпореди преустановяване на нарушението по установения законов ред.

Търговецът предприема необходимите действия за поддържане на актуална и коректна информация на сайта, за да не възникват основания за такива мерки.

15. СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ

Приложение No7 към ЗЗП — попълва се и се изпраща на lapora@abv.bg или чрез електронната функция за отказ на lapora.bg „ВЕЛОК 03" ЕООД, с. Окоп (8669), ул. „Захари Стоянов" No24, lapora@abv.bg С настоящото уведомявам/уведомяваме(*), че се отказвам/отказваме(*) от сключения от мен/нас(*) договор за покупка на следните стоки(*):

Описание на стоката: ................................................................................................

Поръчано на(*)/получено на(*): .......................................................................................

Номер на поръчката: ...................................................................................................

Имена на потребителя: ................................................................................................

Адрес на потребителя: ................................................................................................

Подпис (само при хартиен формуляр): ............................................. Дата: ........................

(*) Ненужното се зачертава.

16. ЛИЧНИ ДАННИ И ЗАЩИТА НА ПОВЕРИТЕЛНОСТТА

Администратор на лични данни: „ВЕЛОК 03" ЕООД, ЕИК 207603437, имейл: lapora@abv.bg Какви данни събираме:

• Идентификационни данни: имена, адрес за доставка, имейл, телефон
• Данни за поръчката: закупени продукти, стойност, дата
• Платежни данни: обработват се изключително от Stripe — Търговецът не съхранява данни за банкови карти Цели и правни основания за обработване (чл. 6 GDPR):
• Изпълнение на договор (чл. 6, пар. 1, б. „б") — обработване на поръчки, доставка, гаранционно обслужване
• Законово задължение (чл. 6, пар. 1, б. „в") — данъчни и счетоводни изисквания
• Легитимен интерес (чл. 6, пар. 1, б. „е") — защита срещу злоупотреби
• Съгласие (чл. 6, пар. 1, б. „а") — изпращане на маркетингови съобщения само при изрично съгласие Срокове за съхранение:
• Данни по договора: 5 години след края на договорното отношение
• Данни за рекламации: 3 години след изтичане на гаранционния срок
• Маркетингови данни: до оттегляне на съгласието Предаване на трети страни:

Данните могат да бъдат предадени на: куриерски фирми (за изпълнение на доставката), Stripe, Inc. (за обработка на плащания — въз основа на стандартни договорни клаузи по чл. 46 GDPR), счетоводни услуги. Данни не се предават на трети страни за маркетингови цели без изрично съгласие.

Вашите права по GDPR:

• Право на достъп до обработваните данни (чл. 15 GDPR)
• Право на коригиране на неточни данни (чл. 16 GDPR)
• Право на изтриване — „право да бъдеш забравен" (чл. 17 GDPR)
• Право на ограничаване на обработването (чл. 18 GDPR)
• Право на преносимост на данните (чл. 20 GDPR)
• Право на възражение срещу обработването (чл. 21 GDPR)
• Право на оттегляне на съгласие по всяко време За упражняване на правата си се свържете с нас на lapora@abv.bg.

При нарушение можете да подадете жалба до КЗЛД (www.cpdp.bg). Пълната Политика за поверителност е достъпна на уебсайта lapora.bg.

17. СПОРОВЕ И АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ

Приложимо право: законодателството на Република България. Съгласно чл. 113 ГПК Потребителят може да предяви иск пред съда по своето настоящо или постоянно местожителство. Търговецът не може да ограничава това право чрез клауза за изключителна местна подсъдност.

Алтернативни способи за разрешаване на спорове:

• Помирителни комисии към КЗП: www.kzp.bg
• Платформа за онлайн решаване на спорове (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Съгласно Директива (ЕС) 2020/1828, квалифицирани организации могат да завеждат представителни искове за колективна защита на потребителски интереси.

18. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Търговецът има право да променя настоящите условия. При съществени промени Потребителите се уведомяват по имейл или чрез известие на уебсайта не по-малко от 7 (седем) дни преди влизане в сила на промените.

За промени, засягащи съществени права на Потребителите, се изисква изрично потвърждение (активно действие — напр. потвърждение по имейл или отметка при следващо влизане в системата).

Простото продължаване на ползването на услугите НЕ се счита за приемане на съществени промени.

Потребителят, който не приема промените, има право да прекрати договорното отношение без санкция.

Клаузата за мълчаливо приемане е отстранена — представлява неравноправна клауза по чл. 143, ал. 2, т. 13 ЗЗП.

В сила от: [ДД.ММ.2026 г.] | Актуализирани: [ДД.ММ.2026 г.] | „ВЕЛОК 03" ЕООД | ЕИК: 207603437 | lapora.bg