RICHTLINIE FÜR RÜCKGABE UND UMTAUSCH
„VELOK 03“ EOOD | lapora.bg | Gemäß VSchG und GDIWK
Aktualisiert: [TT.MM.2026]
Dieser deutsche Text ist eine Übersetzung und dient nur zur Information. Rechtlich verbindlich ist die bulgarische Fassung; bei Abweichungen gilt der bulgarische Text.
1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Widerruf bei Produkten, die bei „VELOK 03“ EOOD über die Website lapora.bg gekauft wurden, gemäß dem bulgarischen Verbraucherschutzgesetz (VSchG) und dem Gesetz über die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen und den Warenkauf (GDIWK).
Die Richtlinie gilt für alle auf lapora.bg angebotenen Produkte, unabhängig von Produktkategorie oder Kollektion.
2. VERGLEICHSTABELLE — IHRE RECHTE
Es ist wichtig, die drei Grundrechte zu unterscheiden, da sie unterschiedliche Bedingungen und Fristen haben:
| Aspekt | Widerrufsrecht (14 Tage) | Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre) | Reklamation bei Mangel |
|---|---|---|---|
| Rechtsgrundlage | Art. 50 VSchG | Art. 112-115 VSchG, GDIWK | Art. 125 VSchG |
| Frist | 14 Tage ab Erhalt | 2 Jahre ab Lieferung | Innerhalb der 2-jährigen Gewährleistung |
| Voraussetzung | Ohne Angabe von Gründen | Bei Mangel / Vertragswidrigkeit | Nachgewiesene Vertragswidrigkeit |
| Rücksendekosten | Trägt der Verbraucher* | Trägt vollständig der Händler | Trägt vollständig der Händler |
| Ware unbenutzt | Ja (bei freiwilliger Rückgabe) | Nein — gilt unabhängig davon | Nein — gilt unabhängig davon |
| Antwortfrist | 14 Tage für die Erstattung | 1 Monat für Reparatur/Ersatz | Bis zu 30 Tage (schriftliche Antwort) |
📌 * Die Kosten einer freiwilligen Rückgabe trägt der Verbraucher nur, wenn er vorab darüber informiert wurde.
3. WIDERRUFSRECHT (14 TAGE)
Gemäß Art. 50 VSchG hat der Verbraucher das Recht, binnen 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Tag des physischen Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Wichtige Regeln:
- Die Widerrufserklärung muss VOR Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet werden
- Die Ware kann bis zu 14 Tage nach Absendung der Erklärung zurückgeschickt werden
- Die Frist ist gewahrt, wenn die Erklärung vor ihrem Ablauf abgesendet wird
- Die Erklärung kann auch über die elektronische Widerrufsfunktion auf lapora.bg abgegeben werden, ohne dass eine E-Mail nötig ist
📌 Hat der Händler nicht über das Widerrufsrecht informiert, verlängert sich die Frist automatisch um 12 Monate (Art. 51 VSchG).
4. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG BEI VERTRAGSWIDRIGKEIT (2 JAHRE)
Gemäß Art. 112–115 VSchG und GDIWK kann der Verbraucher bei einer Vertragswidrigkeit der Ware, die innerhalb von 2 (zwei) Jahren nach der Lieferung festgestellt wird, verlangen:
- kostenlose Reparatur oder Ersatz innerhalb von 1 (einem) Monat — alle Kosten, einschließlich Transport, trägt vollständig der Händler
- eine angemessene Minderung des Preises
- vollständigen Rücktritt vom Vertrag und Erstattung des gezahlten Betrags
📌 Die gesetzliche Gewährleistung ist verpflichtend, kann nicht eingeschränkt werden und ist unabhängig von einer gewerblichen Garantie des Herstellers.
Bei Waren mit digitalen Elementen stellt der Händler für mindestens 2 Jahre ab Lieferung Software-Updates bereit.
ℹ️ WICHTIG: Vermutung der Vertragswidrigkeit (Art. 105d GDIWK)
Bei einer Vertragswidrigkeit, die in den ersten 12 Monaten nach der Lieferung festgestellt wird, wird gesetzlich VERMUTET, dass der Mangel bereits bei der Lieferung bestand.
Der Verbraucher muss NICHT nachweisen, wann das Problem entstanden ist. Die Beweislast liegt beim Händler.
Bei einer Vertragswidrigkeit, die zwischen dem 12. und 24. Monat festgestellt wird, muss der Verbraucher nachweisen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung bestand.
5. BEDINGUNGEN FÜR EINE FREIWILLIGE RÜCKGABE
Damit eine freiwillige Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts (Abschnitt 3) angenommen wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- das Produkt darf nicht über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit notwendige Maß hinaus benutzt worden sein
- es dürfen keine Trage-, Wasch- oder Verschmutzungsspuren vorhanden sein
- es muss sich im Originalzustand mit allen Etiketten und Zubehörteilen befinden
Der Händler kann den Erstattungsbetrag bei einem Wertverlust der Ware infolge übermäßiger Nutzung mindern. Er darf die vollständige Unversehrtheit der Ware nicht zur absoluten Bedingung für die Ausübung des Widerrufsrechts machen.
📌 Bei mangelhafter Ware (gesetzliche Gewährleistung) gelten die obigen Bedingungen NICHT.
6. RÜCKSENDEKOSTEN
Die Rücksendekosten hängen vom Grund der Rückgabe ab:
| 👤 Trägt der VERBRAUCHER | 🏪 Trägt der HÄNDLER |
|---|---|
| Freiwillige Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts (14 Tage) — wenn der Verbraucher vorab informiert wurde Freiwilliger Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell | Falsch gesendetes Produkt (Fehler des Händlers) Mangelhaftes Produkt oder Vertragswidrigkeit (gesetzliche Gewährleistung — Art. 114 VSchG) Alle Reparaturen und Ersatzlieferungen innerhalb der 2-jährigen Gewährleistung |
7. ERSTATTUNG VON BETRÄGEN
Der Händler ist verpflichtet, alle gezahlten Beträge einschließlich der Kosten für die Standardlieferung spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung zu erstatten.
Der Händler kann die Erstattung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder ein Nachweis über deren Rücksendung vorliegt — je nachdem, was früher eintritt.
Der Betrag kann bei einem Wertverlust der Ware infolge übermäßiger Nutzung anteilig gemindert werden. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
8. UMTAUSCH EINES PRODUKTS
Es gibt zwei Arten des Umtauschs mit unterschiedlichen Bedingungen:
| Freiwilliger Umtausch | Umtausch im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung |
|---|---|
| Auf Wunsch des Verbrauchers (andere Größe, Farbe oder anderes Modell) | Bei Vertragswidrigkeit / Mangel innerhalb der 2-jährigen Gewährleistung |
| Die Kosten des Umtauschs (Transport und Preisdifferenz) trägt der Verbraucher | Alle Kosten des Umtauschs — einschließlich Transport — trägt vollständig der Händler (Art. 114 VSchG) |
Der freiwillige Umtausch erfolgt nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts.
9. AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT
Gemäß Art. 57 VSchG gilt das Widerrufsrecht (14 Tage) nicht für:
- personalisierte Produkte, die nach individueller Bestellung angefertigt werden
- versiegelte Waren, die nach der Lieferung geöffnet wurden und sich aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe eignen
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden (Art. 57 Nr. 10 VSchG)
📌 Bei Vertragswidrigkeit (Mangel) gilt die gesetzliche Gewährleistung nach Art. 112–115 VSchG unabhängig von den obigen Ausnahmen.
10. VERFAHREN FÜR EINE FREIWILLIGE RÜCKGABE (WIDERRUF)
- 1.Benachrichtigen Sie den Händler VOR Ablauf der 14-tägigen Frist — über die elektronische Widerrufsfunktion auf lapora.bg, an lapora@abv.bg, mit dem Formular aus Abschnitt 12 oder formlos.
- 2.Geben Sie die Bestellnummer und den Grund an (freiwillig).
- 3.Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Absendung der Erklärung per Kurier zurück.
- 4.Bewahren Sie den Versandbeleg als Nachweis auf.
📌 Sendungen per Nachnahme an den Händler werden nicht angenommen.
11. VERFAHREN FÜR EINE REKLAMATION BEI MANGEL / VERTRAGSWIDRIGKEIT
Bei einem festgestellten Mangel oder einer Vertragswidrigkeit der Ware innerhalb der 2-jährigen Gewährleistung:
- 5.Senden Sie eine Reklamation an lapora@abv.bg mit einer Beschreibung des Problems und Fotos/Nachweisen.
- 6.Geben Sie an: Bestellnummer, Datum des Erhalts und Art der Vertragswidrigkeit.
- 7.Der Händler bestätigt den Eingang der Reklamation und meldet sich zur Klärung der Einzelheiten.
- 8.Bei Bedarf organisiert der Händler auf eigene Kosten einen Kurier zur Abholung des Produkts.
- 9.Die Reparatur oder der Ersatz erfolgt innerhalb von 1 (einem) Monat. Alle Kosten trägt der Händler.
Frist für die schriftliche Antwort auf eine Reklamation:
Antwortfrist — Art. 125 VSchG
Der Händler ist verpflichtet, die Reklamation innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Eingang SCHRIFTLICH (per E-Mail) zu beantworten.
Bei Ablehnung der Reklamation teilt der Händler die Gründe der Ablehnung schriftlich mit.
Der Verbraucher kann sich an die KVS wenden oder einen Schlichtungsausschuss anrufen.
12. MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Anhang Nr. 7 zum VSchG — ausfüllen und senden an lapora@abv.bg oder über die elektronische Widerrufsfunktion auf lapora.bg
An: „VELOK 03“ EOOD, Dorf Okop (8669), ul. „Zahari Stoyanov“ Nr. 24, lapora@abv.bg
Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den von mir/uns(*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren(*):
Beschreibung der Ware: ……………………………………………………………………………………
Bestellt am(*)/erhalten am(*): ……………………………………………………………………………
Bestellnummer: ………………………………………………………………………………………
Name des/der Verbraucher(s): ……………………………………………………………………………………
Anschrift: …………………………………………………………………………………………………………
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ……………………………………… Datum: ……………………
(*) Unzutreffendes streichen.
13. KONTAKT UND BESCHWERDEN
Für Fragen: lapora@abv.bg | Tel.: +359895231021
Beschwerden bei Aufsichtsbehörden:
- Kommission für Verbraucherschutz (KVS): www.kzp.bg | Tel.: 0700 111 22
- Schlichtungsausschüsse bei der KVS: www.kzp.bg
- Online-Streitbeilegung (OS): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
„VELOK 03“ EOOD | UIC: 207603437 | USt-IdNr.: BG207603437 | lapora.bg | Aktualisiert: [TT.MM.2026]