ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящата политика урежда условията за връщане, замяна и отказ от закупени продукти от „ВЕЛОК 03" ЕООД чрез уебсайта lapora.bg, в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС).

Политиката се прилага за всички продукти, предлагани на lapora.bg, независимо от продуктовата категория или колекция.

2. СРАВНИТЕЛНА ТАБЛИЦА — ВАШИТЕ ПРАВА

Важно е да разграничите трите основни права, тъй като имат различни условия и срокове:

📌 * Разходите за доброволно връщане са за сметка на Потребителя само ако е бил уведомен предварително за това.

3. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНИ)

Съгласно чл. 50 ЗЗП, Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на физическо получаване на стоката.

Важни правила:

• Уведомлението за отказ трябва да бъде изпратено ПРЕДИ изтичане на 14-дневния срок
• Стоката може да бъде изпратена обратно до 14 дни след изпращане на уведомлението
• Срокът се счита за спазен, ако уведомлението е изпратено преди изтичането му
• Уведомлението може да се подаде и чрез електронната функция за отказ на lapora.bg, без да е необходим имейл

📌 Ако Търговецът не е предоставил информация за правото на отказ, срокът се удължава автоматично с 12 месеца (чл. 51 ЗЗП).

4. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ ПРИ НЕСЪОТВЕТСТВИЕ (2 ГОДИНИ)

Съгласно чл. 112–115 ЗЗП и ЗПЦСЦУПС, при несъответствие на стоката с договора, открито в срок до 2 (две) години от доставката, Потребителят има право да изиска:

• безплатен ремонт или замяна в срок до 1 (един) месец — всички разходи, включително транспортни, са изцяло за сметка на Търговеца
• пропорционално намаляване на цената
• пълно разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума

📌 Законовата гаранция е задължителна, не може да бъде ограничавана и е независима от търговската гаранция на производителя.

При стоки, съдържащи цифрови елементи, Търговецът осигурява актуализации на софтуера за минимум 2 години от доставката.

5. УСЛОВИЯ ЗА ДОБРОВОЛНО ВРЪЩАНЕ

За да бъде прието доброволно връщане по правото на отказ (Раздел 3), трябва да са изпълнени следните условия:

• продуктът да не е използван извън необходимото за установяване на естеството му
• да няма следи от носене, пране или замърсяване
• да е в оригиналното си състояние с всички етикети и аксесоари

Търговецът може да намали възстановената сума при намалена стойност на стоката вследствие на прекомерна употреба. Не може да поставя пълна цялост на стоката като абсолютно условие за упражняване на правото на отказ.

📌 При дефектна стока (законова гаранция) горните условия НЕ се прилагат.

6. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

Разходите за връщане зависят от основанието за връщането:

7. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Търговецът е длъжен да възстанови всички платени суми, включително разходите за стандартна доставка, не по-късно от 14 дни след получаване на уведомлението за отказ.

Търговецът може да отложи възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането й — което от двете е по-ранно.

Сумата може да бъде намалена пропорционално при намалена стойност на стоката вследствие на прекомерна употреба. Възстановяването се извършва по същия метод на плащане, освен ако не е изрично уговорено друго.

8. ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

Разграничават се два вида замяна с различни условия:

Доброволната замяна се извършва след получаване и проверка на върнатия продукт.

9. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Съгласно чл. 57 ЗЗП, правото на отказ (14 дни) не се прилага при:

• персонализирани продукти, изработени по индивидуална поръчка
• запечатани стоки, отворени след доставка и неподходящи за връщане по хигиенни причини
• стоки, които поради своето естество се смесват с други стоки след доставката (чл. 57, т. 10 ЗЗП)

📌 При несъответствие (дефект) законовата гаранция по чл. 112–115 ЗЗП се прилага независимо от горните изключения.

10. ПРОЦЕДУРА ЗА ДОБРОВОЛНО ВРЪЩАНЕ (ОТКАЗ)

1. 1.Уведомете Търговеца ПРЕДИ изтичане на 14-дневния срок — чрез електронната функция за отказ на lapora.bg, на lapora@abv.bg, чрез формуляра от Раздел 12 или със свободен текст.
2. 2.Посочете номер на поръчката и причина (по желание).
3. 3.Изпратете продукта чрез куриер в срок до 14 дни от изпращане на уведомлението.
4. 4.Запазете разписката за изпращане като доказателство.

📌 Пратки с наложен платеж към Търговеца не се приемат.

11. ПРОЦЕДУРА ЗА РЕКЛАМАЦИЯ ПРИ ДЕФЕКТ / НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

При установен дефект или несъответствие на стоката с договора в рамките на 2-годишната гаранция:

1. 5.Изпратете рекламация на lapora@abv.bg с описание на проблема и снимки/доказателства.
2. 6.Посочете: номер на поръчката, датата на получаване и естеството на несъответствието.
3. 7.Търговецът ще потвърди получаването на рекламацията и ще се свърже за уточняване на детайли.
4. 8.При необходимост Търговецът ще организира куриер за вземане на продукта — за негова сметка.
5. 9.Ремонтът или замяната се извършва в срок до 1 (един) месец. Всички разходи са за сметка на Търговеца.

Срок за писмен отговор на рекламация:

12. СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ

Приложение №7 към ЗЗП — попълва се и се изпраща на lapora@abv.bg или чрез електронната функция за отказ на lapora.bg

13. КОНТАКТ И ЖАЛБИ

За въпроси: lapora@abv.bg | тел: +359895231021

Жалби до надзорни органи:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП): www.kzp.bg | тел: 0700 111 22
• Помирителни комисии към КЗП: www.kzp.bg
• Онлайн решаване на спорове (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

„ВЕЛОК 03" ЕООД | ЕИК: 207603437 | №ЗДДС: BG207603437 | lapora.bg | Актуализирана: [ДД.ММ.2026 г.]